توتشي فيلو

سياسة الإرجاع

يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة غير المفتوحة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل المبلغ. كما سنتكفل بتكاليف الشحن في حال كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا (استلام منتج خاطئ أو معيب، إلخ).

يُفترض أن تستلم المبلغ المسترد خلال أربعة أسابيع من تسليم الطرد لشركة الشحن، ولكن في كثير من الحالات، ستستلمه أسرع. تشمل هذه المدة وقت وصول الطرد إلينا من شركة الشحن (من 5 إلى 10 أيام عمل)، والوقت الذي نستغرقه لمعالجة طلب الإرجاع بعد استلامه (من 3 إلى 5 أيام عمل)، والوقت الذي يستغرقه البنك لمعالجة طلب استرداد المبلغ (من 5 إلى 10 أيام عمل).

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، وعرض الطلب باستخدام رابط "الطلبات المكتملة" الموجود في قائمة "حسابي"، ثم النقر على زر "إرجاع المنتج/المنتجات". سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد ومعالجته، وذلك لإبلاغك باسترداد المبلغ.

شحن

يمكننا الشحن إلى أي عنوان تقريبًا في العالم. يُرجى العلم بوجود قيود على بعض المنتجات، وبعضها الآخر لا يمكن شحنه إلى وجهات دولية.

عند تقديم طلبك، سنقوم بتقدير مواعيد الشحن والتسليم بناءً على توفر المنتجات وخيارات الشحن التي تختارها. قد تظهر تقديرات مواعيد الشحن في صفحة عروض أسعار الشحن، وذلك حسب شركة الشحن التي تختارها.

يرجى العلم بأن أسعار الشحن للعديد من المنتجات التي نبيعها تعتمد على الوزن. يمكنكم الاطلاع على وزن أي منتج في صفحة تفاصيله. وتماشياً مع سياسات شركات الشحن التي نتعامل معها، يتم تقريب جميع الأوزان إلى أقرب رطل كامل.